Devoluciones

*Nota: En caso de reclamación o consulta en relación al estado o envío de su pedido puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente.

P: ¿QUÉ HAGO SI NO ESTOY SATISFECHO CON EL PRODUCTO RECIBIDO?

R: Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo ponte en contacto con nosotros a través del correo hola@thinksmartwatches.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será elegible para su devolución. En cualquier caso, el cliente correrá con los gastos de envío.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, etiquetas, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes El último mono se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

P: ¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

R: En ese caso ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo pedidos@thinksmartwatches.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

  • Número de Pedido
  • Prueba de Compra
  • Video o foto del producto a devolver (si procede)
  • Dirección completa de envío
  • Número de teléfono

En algunos casos es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

P: ¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

R: El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

P: ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.

Si aún no has recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta

P: ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

R: Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección pedidos@thinksmartwatches.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte. En ningún caso se podrá cancelar un pedido una vez entre en estado de preparación.